IA en compras: 1 de cada 4 argentinos la usa y el 85 % sigue sus recomendaciones

Según una investigación de Netquest/Bilendi, el 25 % de los consumidores argentinos incorpora herramientas de inteligencia artificial en su proceso de compra, y de esos, el 85 % decide seguir adelante después de recibir una recomendación. Los datos se recogieron recientemente y reflejan una transformación cultural en la forma de elegir productos, pasando de “cazadores” de información a “prompters” que reciben información ya filtrada.

Los motivos principales son el ahorro de tiempo (54 % lo menciona) y la facilidad para comparar precios y prestaciones (48 %). Además, el 41 % valora la comodidad que brinda un asistente que centraliza opciones sin necesidad de saltar entre varias páginas.

En cuanto al uso concreto, el 65 % de los encuestados emplea IA para investigar alternativas, comparar precios y detectar ofertas, mientras que el 35 % la consulta directamente para obtener sugerencias de productos. Sin embargo, el 62 % verifica esas respuestas por otras vías y el 55 % teme que las recomendaciones estén sesgadas por intereses comerciales.

A nivel regional, el 58 % de los consumidores latinoamericanos dice haber sido influenciado por recomendaciones generadas por IA, y el 29 % ya la utiliza para decidir una compra, según NielsenIQ. Un estudio de Llorente & Cuenca indica que el 94,5 % de los usuarios reconoce que el algoritmo condiciona su decisión final, y el 66,2 % rara vez visita la página corporativa después de recibir una respuesta de un chatbot, lo que plantea nuevos retos para la presencia de marca.

Para los desarrolladores de IA, estos números confirman la necesidad de crear asistentes transparentes y verificables. Incorporar reseñas de influencers, comparativas visuales y la posibilidad de escalar a un agente humano son prácticas que pueden aumentar la confianza del usuario y reducir la fricción antes del checkout.